Charmbo Dating APP

APP Design
Project Overview
Charmbo 是個大型 side project ,在1位產品經理、3位設計師、5位工程師的協作,我與兩位設計師共同負責整個UX和UI的研究與設計產出,從研究市場及用戶、定義問題到交付最終UI設計成果給工程師。專案目標為打造「所有人都能發現且展現自身魅力的平台」,並且在這其中夥伴們都能活用技能於實戰中,一同練習與溝通協作。
Challenge
如何在交友市場飽和的情況下做出獨樹一幟的作品。

Role

UX Research、UX design、UI、prototype、Logo Design、Illustration

市場調查

2020年疫情影響各式交友軟體如雨後春筍般出現,市場趨於飽和,我們將目標聚焦於台灣市場進行研究,反覆思索是否有能放大檢視的突破點。我們針對以下題目做了更多研究:
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1. 交友軟體產業分析:觀察趨勢、興盛原因、下一個藍海市場(主流交友軟體正在做哪些佈局)
2. 市場分析:市場龍頭有哪些、交友軟體的前五大分類(ex: 純照片、純通話)
3. 交友軟體龍頭的商業分析

看更多市場研究資料

競品分析

為了更深入了解現在市場上交友軟體,我們針對市場研究較常出現於台灣市場的進行產品五層次的研究,特別琢磨「戰略層」(定位)、「範圍層」(功能規格)及「結構層」(資訊內容)。

從問卷挖掘痛點

問卷目的
・驗證使用者潛在需求及目前的使用痛點 → 產品功能
・目標客群對產品的偏好
・量化我們發想的核心功能對使用者是否可行定義初步persona
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在市場調查中顯示使用交友軟體的客群為18-35歲的年輕人,因此我們針對此族群在各大論壇及社團中投放問卷,在131則回收的問卷中,我們有幾項發現:
1. 無法開啟話題為普遍使用者存在的痛點

「不知道如何開啟或延續話題」中;男性人數佔全體男性的45%,女性佔全體女性的46%,顯示快一半的用戶都曾有不知道如何與對方開始對話的狀況發生。

2. 能夠吸引使用者的產品3大特點

「配對機制簡單快速」、「學習成本低、能很快上手」、「可以找到符合交友條件的人」,其中「可以找到符合交友條件的人」為男女用戶比例最接近的選項,可以發現使用者傾向能快速篩選到符合交友條件的人。

3. 超過半數的用戶遇過詐騙、假帳號

在近期使用交友軟體上碰到較差的經驗中,雖然各個情況都不相同,但有超過半數的問卷回答詐騙多、假帳號。

4. 除外貌,「對方有我喜歡的性格特質」佔多數考量

在挑選對象時,扣除外貌為必然的選項,「對方與我有相同的興趣」、「對方誠懇用心的自介」、「對方有我喜歡的性格特質」為使用者配對時較為在意的因素。

再進一步與用戶訪談後我們發現,使用者在現今使用交友軟體時有很多時刻會產生焦慮、自我價值感低落等情緒狀態,其中的原因可能是不知道如何挑照片寫自介、不知道如何在對話時展現個人魅力、與陌生人聊天時找不到話題的尷尬情形、等不到他人回應等。

設計思考

HMW(How might we)敘述  →  Ideation
我們在一個週末的開會時間和整個團隊(包含產品經理、工程師、設計師等)一起進行了設計衝刺,討論專案目標、假設、限制等等,好讓每位團隊成員腦海中對於我們要達成的任務有一致的想像。
在設計衝刺中,我們發散創意討論出了許多具體的架構和解法,並且收斂成可以有效快速進入具體可行的設計方案。
我們的目標

團隊面臨的挑戰與限制

Sideproject 的限制
遠端合作的限制

由於所有人都是運用下班時間參與和製作,並且每個週末例行開會討論,在專案進行中團員常因各種原因離開,也一直都有新的夥伴在介紹下加入,最大的挑戰是大家如何在長期合作下保持動力。長期下來我們養成了合作的默契,例如在夥伴工作較繁忙時提前與夥伴告知,大家都能包容並互相幫忙,「接納與包容」是這個專案能持續進行的主要原因之一。

在專案開始的前三個月大家都沒有見過彼此,透過每週線上會議上討論並決議下週的專案目標及工作分配,我們大量使用遠端協作工具如 notion、miro、whimsical、figma等,儘管遠端也能密切的合作,隨時確認彼此的進度。

設計原則

以下這些是我在設計產出時所遵守的設計原則:

3. 習慣性

為避免使用者在交友的過程中時程感覺自卑、低落等情緒,我們在打造視覺設計都是正面、友善、開放的,也確保使用者在整體使用體驗上覺得是有趣不乏味的。

考量我們規劃的頁面數量與規模,需要整個平台都保有一定的一致性,建立一個統一的設計系統與互動模式,在使用者習慣後亦能鞏固客群。

由於目前市場用戶對於交友軟體已有一定的互動習慣,如左右滑、聊天室等,我們考量既有的使用習慣,並針對研究的痛點加以改良。

2. 一致性
1. 友善性

資訊架構

在開始視覺設計和頁面排版之前,我們先梳理清楚APP的基本架構,讓合作夥伴們都清楚頁面的流程。

Charm + Combo= Charmbo! 🎉

任何人自己的魅力並自然展現的平台根據用戶研究分析的痛點以及專案目標,
我們將成就認證設定為專案主要核心功能,其中此功能包含了:

3. 有效打擊假帳號及詐騙

功能 —— 使用者互相給予正面評價。
目的 —— 協助用戶客觀了解自身魅力,並能輕鬆自然的展示於 profile,考量正向的使用者體驗,認證全為讚美敘述,讓使用者在填寫自介或挑選照片時能有意識地展示自己的魅力。

功能 —— 使用者自身於系統達到的成就。
目的 —— 有效維持用戶與本產品的黏著度,並能展示活躍程度。

2. 系統給予的成就標章

功能 —— 用戶若遇到詐騙或假帳號,可給予對方「皮諾丘」認證,此認證一旦超過 3 人送出便會自動顯示於profile,讓 APP 用戶能成功識別此帳號。
目的 —— 減少非交友目的的之帳號,增加使用者對整體 APP 體驗的安心感與信任感,使用者一同以詼諧幽默的方式舉發不良意圖之帳號,並且提醒他人此帳號的存在應注意。

1. 用戶互相給予正向認證